别要熬夜背话术了！揭秘国内某头部车企的AI销售革命，人均成交直接翻 1.8 倍

2023 年国内新能源汽车市场渗透率突破 40%，行业进入 “存量竞争 + 技术内卷” 新阶段 —— 头部车企不仅要比拼智驾、三电等核心技术，更需通过精细化销售管理抢占市场份额。本次案例的主角，正是一家年营收超千亿元的国内头部汽车主机厂，其业务覆盖高端新能源整车研发制造、核心零部件生产及全国性销售网络，下设 30 + 销售大区（覆盖华北、华东、华南等核心市场），直接管理 1200 余人的直营销售团队，并统筹全国 56 家经销商门店，服务超百万终端客户。

随着新能源市场竞争加剧，该集团传统销售模式的短板逐渐凸显：直营与经销商团队数据不通、新人培养周期长、合规风险难管控等问题，导致 2023 年下半年其核心车型销量同比增速较行业平均水平低 12 个百分点。为打破增长瓶颈，集团在 2024 年启动 “销售数字化转型” 项目调研，最终于 2024 年底正式引入 FindAI 闪电・AI 销售助手，希望通过 AI 技术重构销售全链路。

从行业视角来看，该企业的困境并非个例 —— 多数传统车企在向新能源转型中，都面临 “传统销售体系与客户需求不匹配” 的问题，而其与 FindAI 的合作，也为行业提供了可复制的数字化转型样本。

01.使用前：千亿车企的增长桎梏

在引入 FindAI 之前，该集团虽具备 “规模优势 + 技术积淀”，但销售端的四大核心痛点，如同 “四座大山” 制约着业绩增长，甚至影响品牌在新能源市场的口碑建设。
（一）数据断层：决策滞后的 “盲盒管理”1、线下门店与经销商沟通数据仅15%能同步至总部，管理层级达4级，一线信息保真度不足40%2、新能源车型核心卖点（如智驾系统）客户反馈分散，产品迭代缺乏数据支撑3、月度销售复盘依赖人工汇总，决策周期长达15天，错失市场窗口期
（二）人才困境：金牌销售的 “不可复制性”1、新人培训周期长达3个月，仅30%能独立开单，半年流失率超 65%2、经销商团队资质参差不齐，核心话术执行偏差率达 40%3、金牌销售经验依赖口传心授，智驾、三电等专业知识传递失真率超50%
（三）合规风险：宣传管控的 “达摩克利斯之剑”1、人工抽检覆盖率不足10%，新能源政策解读、续航参数等宣传违规每月超20起2、客户投诉中35%源于销售承诺与实际不符，品牌声誉受损
（四）复盘失效：战败客户的 “无因之失”1、70%战败客户归因为 “价格高”，无法定位真实异议（如智驾体验顾虑、充电便利性）2、沉睡客户触达无策略，再激活开口率不足5%

02.解决方案：全链路 AI 销售赋能体系

面对上述四大痛点，该集团与 FindAI 深度协作，结合新能源汽车销售场景特点，采用 “私有化部署” 模式（保障核心数据安全），仅用 3 周就完成系统落地（含硬件调试、软件培训、数据迁移），最终搭建起覆盖 “一线销售 – 经销商 – 总部决策” 的全链路 AI 销售赋能体系，三大核心模块精准解决不同层级的需求。

一线销售赋能：从被动应对到主动服务

• 配置智能耳机与企微助手，实时采集线下 / 线上沟通数据，业务对话覆盖率 100%，基于金牌话术模型，动态推荐最优应对话术
• 构建新能源专属知识库（含 200 + 智驾场景话术、300 + 竞品应对方案），新人可实时调取
• AI 任务排程自动优先级排序，聚焦高意向客户（成交概率≥60%）

经销商管控升级：从 “事后整改” 到 “实时预警”

• 多会话关联质检，自动核查 SOP 执行情况（如试驾邀约流程、合规宣传话术）
• 销售行为数据实时同步总部，异常操作（如虚假承诺）毫秒级预警

数据驱动决策：从 “经验判断” 到 “数据支撑”

• 观星台 VOC 分析模块提炼客户核心关切：智驾体验（占比 38%）、充电网络（占比 27%）
• 金牌话术萃取引擎沉淀 120 + 高转化脚本，形成 “需求挖掘 – 价值传递 – 临门成交” 闭环

03.使用后：6 个月效能跃迁核心成果

自 2025年初系统上线以来，经过 6 个月的落地运行，该集团销售端的四大痛点得到显著解决，在合规管控、人才培养、数据价值、团队效能、客户激活五大维度实现 “质的飞跃”，核心成果如下表所示：

典型场景落地

• 智驾话术优化：

通过 VOC 分析发现客户对 “激光雷达作用” 存疑，AI 生成可视化演示话术，相关异议转化率提升 42%

• 经销商管理：

某大区通过 AI 质检发现 3 家门店续航宣传超标，实时整改后投诉量归零

• 新人赋能：

Q3 入职新人团队开单率达 85%，较历史同期提升 55 个百分点

04.客户证言：真实评价

“新能源销售的竞争，本质是‘专业度’与‘响应速度’的竞争 —— 以前我们千余人的销售团队，就像‘散兵作战’，总部不知道一线在聊什么，新人不知道客户要什么，经销商不知道合规怎么做。但 FindAI 改变了这一切，它让千余人团队实现了‘金牌销售的标准化复制’：新人有知识库兜底，经销商有实时管控，总部有数据支撑。现在我们能实时看到每一次客户沟通的细节，能精准判断客户的真实需求，能快速调整产品与营销策略 —— 这种‘全链路可控、数据驱动决策’的能力，是传统模式无法想象的。”

—— 该汽车集团区域销售负责人

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